ビジネス言葉遣い一覧

敬語は他者へ敬意を表すために用います。. お世話になっております. 申し訳ございませんが、急には対応いたしかねます携帯番号は〇〇でございます「いません」は日本語して間違ってはいませんが、いろいろな意味に解釈できる言葉です。, 会議・出張・外出中など明らかにすぐに戻らない時には、この表現は適切ではないのでご注意を。, それが・・・何かご不明な点はございませんか？（例）https://busimana.net/○○○○, 尊敬語・謙譲語といった間違えやすい敬語については、下記の記事をご参照くださいませ。. 二重敬語に注意しよう; 尊敬語・謙譲語・丁寧語の一覧; 話し言葉ではなく書き言葉を使おう. 自分の企業 → 弊社. 可能であれば、最初から相手に出向いてもらうのではなく、まずは自分が動く姿勢を見せる方がいいでしょう。, 「こちらから出向きましょうか？」と提案して断られたときに、使うことが望ましいです。, それが・・・丁寧な言葉遣いができなくても落ち込む必要はありません。. 」. 言い換え前だと、少し命令口調のような印象を受けるはず。, 言い換えによって、丁寧なお願いの仕方に変えることができるので、意識してみましょう！, それが・・・本日は会社にいらっしゃいますか？電話対応時で使う、一般的な言葉遣いについて一覧としてまとめました。以下の言葉遣いを覚え、相手の顔が見えない電話対応で丁寧な言葉遣いを心掛けるようにしましょう。電話を受けたとき: お電話ありがとうございます（大変)お待たせいたしました: 電話をか� 言葉遣いは心遣いといい、その言葉を発する人柄を現します。言葉によって救われる、言葉によって傷つけられる。どちらも皆さん、経験していると思います。ビジネスの世界では、敬語を使います。この記事ではビジネス文書における言葉遣いについて解説していきます。スポンサーリンク. 電話対応の言葉遣い一覧. 「いる」の尊敬語は「いらっしゃる」です。, それが・・・「最近の若い者は・・・」. 上から目線言葉. 尊敬語. 【謙譲語】自分がへりくだることで相手を高める言葉例：「申し上げる」. 「お世話様」は目上の人が目下の人に向かって用いる言葉なので、使用しないように。. 特に、私は国語が苦手で、正しいビジネス敬語を身につけるのに相当苦労をしました。. コールセンターやビジネスで使う14のクッション言葉の種類一覧と例文について; ひらがな、数字、アルファベットを正確に伝えるための3つの方法について; 電話対応で「折り返し」するときの正しい言葉遣いやマナーをパターン別に解説言葉遣い・ビジネス敬語の全一覧. 2018.01.24 16062view. ビジネスシーンでは目上の人に敬語を使うのが基本。しかし、社内では、部長など地位の高い上司には丁寧な敬語を使って、仲の良い先輩には少しくだけた言い方を使うなど、その人との距離感によって使い分けも必要です。「申し訳ございません」は、言い訳できないという意味です。, それが・・・メールはご覧になりましたか？ ◯日の◯時のご都合はいかがでしょうか？お世話様ですとお世話になっております. ビジネス敬語は単語を頭に入れるとスラスラと話せるようになります。. ビジネスシーンでの言葉遣いに、あなたは自信がありますか？感謝の気持ちをあらわすときも、何かミスをして謝るときも、相手への“思いやりの心”は忘れたくないものですよね。そこで今回マナー講師である桜美月さんに、さまざまなシ […] お忙しいところ恐れ入りますが、◯分ほどお時間をいただけますか？私には役不足ですお疲れさまです. 電話対応時で使う、一般的な言葉遣いについて一覧としてまとめました。以下の言葉遣いを覚え、相手の顔が見えない電話対応で丁寧な言葉遣いを心掛けるようにしましょう。電話を受けたとき: お電話ありがとうございます（大変)お待たせいたしました: 電話をか� 3.4 入社1年目ビジネス ... 敬語や言葉遣いを学ぶのにおすすめの本をご紹介します。すぐに使えて、きちんと伝わる敬語サクッとノート. ここでは、会話の例文を挙げてみました。なお、クッション言葉は前項目の一覧から選んでいます。例 ) 用紙への記入をお願いしたい. 相手の企業 → 御社. このページでは社会人の言葉遣いマナーを解説します。. 相槌は会話において、とても重要な存在になります。特に商談や評判に関わるビジネスシーンの会話では、適切に使用することが大事です。相槌の種類とバリエーション、心理学的に効果がある相槌、本、相槌と心理状態、寝言と相槌の関係性について説明しました。 × お世話様です. お詫びの文言を加えることによって、申し訳ないという印象を加えることができます。, それが・・・・会社の人との付き合いの飲み会をキッパリ断れる「申し訳ありません」というお詫びの文言を加えましょう。, それが・・・恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか？〇〇様のおっしゃる通りです目次. コールセンターでの言葉遣い｜電話応対で使う敬語をチェック｜お仕事コラム｜maya staffingは派遣、職業紹介をはじめ、itソリューションやイベント企画など人材に関する総合プロデュース企業です。あなたの働くを応援します。言葉遣いと同じくらい重要なビジネスマナーが、身だしなみです。ビジネスにおいては第一印象が重視されるため、常に身だしなみを整えておく必要があります。髪型が乱れていたり、シワだらけのスーツを着ていたりすると、取引先からの信用を失うリスクがあります。失礼な言葉遣い、ビジネスマナーを外した言葉遣いをしてしまえば、それだけで印象が悪くなることも・・。, そこで今回は、この疑問に応えるために間違えやすい言葉遣いの一覧30例をご紹介します！, 就活・アルバイト・営業・事務など様々な状況や立場で活用できますので、ぜひ頭に入れておいてくださいね！, 電話に出たけれども、相手がどんな用件なのかが分からない場合に、つい使ってしまいがちな言葉ですね。, 相手がいきなり要件を話し始めた場合や名前を聞き取れなかった場合に、つい使ってしまいがちな言葉ですね。, それが・・・次は飲食店でのシーンでよく使われている「接客用語」をご紹介します。一度、間違って覚えてしまうとクセになってしまうので、最初が肝心です。敬語の使用が不十分で乱暴な印象になってしまいます。「座る」を「おかけになる」と言い換えましょう。「こちらにおかけになってお待ちください」でもよいですが、「ください」を「いただけますか」とすると、よりかしこまった印象になります。ファストフード店などでよ … 社会人になると大事になるのが「コミュニケーション」で、コミュニケーションを円滑にするために大事になるのが「言葉遣い」や「ビジネス敬語」です。. そのように申し伝えます研修内容・特徴 outline・feature. 5年間の接客業で延べ10万人以上のお客様と接してきた津田です。. 言い換え前だと、口語的でくだけた表現ですね。, それが・・・まずは笑顔です。オフィスには多くの人が一緒に働いています。お互いが笑顔を心がければ話しかけやすくなりますし、オフィス全体の雰囲気も良くなるものです。申し訳ございませんが、このまま少々お待ちいただけますか？わたし → わたくし. コールセンターやビジネスで使う14のクッション言葉の種類一覧と例文について; ひらがな、数字、アルファベットを正確に伝えるための3つの方法について; 電話対応で「折り返し」するときの正しい言葉遣いやマナーをパターン別に解説ひと目で分かる！ビジネスの場で使える「丁寧語」「謙譲語」「尊敬語」の一覧表です。電車の中や空き時間に確認できます。ここでは主に使用頻度の高いものを取り上げています。お手数ですが、ご連絡いただけますでしょうか？丁寧な言い方になりましたね^^, それが・・・「ご苦労様」も目上の人から目下の人に使用する言葉。. 相手が理解しやすい言葉遣いを選ぶ. 相手に対する敬意を示すために使う言葉が敬語です。. 失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか？クッション言葉の一覧と会話例！ビジネス会話やコールセンター対応で活用しよう . ビジネスの場で使える「丁寧語」「謙譲語」「尊敬語」の一覧表です。電車の中や空き時間に確認できます。ここでは主に使用頻度の高いものを取り上げています。敬語の基本尊敬語・謙譲語・丁寧語. 」. 相手や相手の動作、状態などを直接高め、尊敬の気持ちを込める言い方。. 」. 社会人の言葉遣いマナーを解説！. 「見る」を尊敬語に変換した表現が「ご覧になる」です。, 電話だと「自分」や「自分の上司や会社」のことを伝える時に、適切な言葉がとっさに出てこないことありますね。, 「すみません」でも特別失礼ではありませんが、社外の相手となると、もう少し丁寧な言い方がベスト。, それが・・・まずは電話応対の基本中の基本、言葉遣いのビジネスマナーについて学びましょう。 1-1.自称と他称自称と他称を使い分けることは、最も基本的な言葉遣いのビジネスマナーです。 2020.08.07. ただいま確認して参ります「おっしゃられる」は「おっしゃる+られる」の二重敬語です。, それが・・・申し訳ございませんが、こちらでは分かりかねますビジネスマナー／ビジネスマナーの基本知識お世話かけます等、NGな言葉遣い「になります」「お世話かけます」オフィスでもよく聞くこれらの表現は「バイト敬語」と呼ばれ、実は正しい敬語表現では … 正しい敬語を使えていますか？敬語は相手を尊重する気持ちを表すために使うものです。しかし、使い方を間違えてしまうとかえって失礼な印象を与えることにもなりかねません。そこで、特にビジネスシーンで間違いやすい敬語を70例… 社会人として正しい言葉遣いや敬語、ビジネス用語は必須スキル。新入社員が不安に思う会社の常識やビジネスマナーを上司や先輩社員がアドバイスするサイト。失礼ですが、お名前をフルネームでお伺いできますか？ドラえもんから学ぶ「言いたいことが言えない！」ときのアサーションとトレーニング方法. クッション言葉の一覧と会話例！ビジネス会話やコールセンター対応で活用しよう . 使う機会が多いビジネス敬語の一覧. あいにく切らしております（残念ながらお取り扱いがございません）「今お時間よろしいでしょうか？」と聞いても良いですが、具体的な時間の目安を提示すると親切です。, 相手のことを話す場合には、特に謙譲語（自分がへりくだる表現）・尊敬語（相手のことを敬う表現）の使い分けが難しいです。, それが・・・ビジネスには特有の言い回しや言葉が多数存在します。敬語は使う場面や相手により使い方が変わります、なので普段から使い慣れておく必要があります。とっさのときでも正しい言葉遣いができるように、身につけていきましょう。 1.2.敬語の一覧表. ご足労ですが、こちらにお越しいただけますか？ 1．ビジネスにおけるふさわしい言葉遣い言葉遣いや敬語は、言葉による相手への配慮と気遣いを表します。自分と上司の場合と、自分とお客さまの場合では、用いる敬語も異なります。テキストでは敬語を尊敬語・謙譲語・丁寧語の3分類とし、さまざまな場面で発席を外しております〇〇様でいらっしゃいますね今日 → 本日「ほんじつ」. 2019/05/23 - 敬語が正しく使えなければビジネスパーソンとしての信用は得られません。ビジネスにおける敬語の重要性、尊敬語・謙譲語・丁寧語といった敬語の基本ルール、敬語の言葉遣い一覧、ビジネスシーンでよく使う敬語の使い方と注意点を説明します。敬語は相手に敬意を示す手段。完璧ではなくても、敬語を使おうとする姿勢が相手への敬意として伝わるので、自然に使えるようになっておきたいもの。社会人特有の用語とともにおさえて臨もう。飲食店やコンビニなどでよく聞く敬語、接客業では正しい敬語が不可欠ですが、自己流や間違った言い回しの人も少なくありません。今回はよくある間違った接客用語と正しい言い換え方を解説。飲食店やコンビニ、電話などケース別対処法もご紹介します。わたしたち → わたくしども. 社会人としての「基本的なビジネスマナー」社会には、数え切れないほど多くのビジネスマナーが存在します。まずはその中でも「基本的なビジネスマナー」について確認しましょう。笑顔を心がける. あ行のビジネス敬語. 相手に連絡をしてもらうお願いをするので、言い換え後のように丁寧な話し方をしましょう！, それが・・・名乗らない、要件をいきなり話し始めるというのは年配の方に多いです。, 誰ですかというストレートな言い方はなく、「どちら様」という文言で丁寧に聞きましょう！, それが・・・ ©Copyright2021 TID（ティード）.All Rights Reserved. ビジネスマナーとしての言葉遣い敬語の種類、ng表現一覧を紹介社会に出る際、身につけておきたいものの一つに言葉遣いがあります。特に敬語はビジネスの場では欠かせない… 「御社」「貴社」は相手の会社を立てる表現。口頭の場合は「御社」を、文書やメールなどの書面の場合は「貴社」を使おう。なお、自分の会社をへりくだって表現する場合は、「弊社」とする。いずれもビジネスシーンでは必須の表現だ。メールや電話で使うビジネス敬語一覧！. お世話になりますなどです。, リスクを極力抑えてメリットを最大限享受するためにも、まずは会社員をしながら副業をすべきと強く感じています。, 現役会社員である強みを活かし、会社員目線で悩み解消やスキル構築のお手伝いをしていきますね！, 本サイトの記事を気に入っていただけた際には、貴方様のサイト等でご紹介いただけると嬉しいです。, その場合は、引用元としてサイト名またはサイトURLにリンクを貼る形でお願いいたします。・ビジネスにおける言葉遣いや敬語の使い方に不安がある方・電話の受け方や取次ぎに不安のある方. 「後ほど、弊社の者がお伺いさせていただきます。. 「いたす」はへりくだる表現、つまり自分を下げる謙譲語です。, 「これ」は「こちら」、「どう」は「いかが」のように、ビジネスマナーに沿った表現で話しましょう！, それが・・・承知いたしました。早速お送りいたしますあ行のビジネス敬語一覧 2．か行のビジネス敬語一覧 3．さ行のビジネス敬語一覧 4．た行のビジネス敬語一覧 5．な～は行のビジネス敬語一覧. 2018.01.24 16062view. 「社会人としてのビジネスマナーの基本をもう一度見直したい」と思っている人に向けた本シリーズ記事、今回のテーマは「敬語」です。間違えやすい敬語の実例50選として、ビジネスシーンで注意しなければいけない言葉や表現の間違った使用例をまとめてみました。ビジネスにおける電話での言葉遣いについて、よく使うフレーズの一覧があればいいなと思っていませんか？電話での言葉遣いによって、相手の印象が変わるのでぜひ身につけておきたいところ。そこで、間違えやすい30例について正誤例をご紹介します。電話の言葉遣い一覧で、ビジネスマナーに沿った電話応対をしていきましょう！言い換え前は、友人や知人に送るような言葉遣いでしたが、言い換えによって丁寧になりますね。, それが・・・こんにちは！. ・毎日4桁円のランチを余裕で食べられるビジネスマナー. 電話対応の言葉遣い一覧. 社会人として正しい言葉遣いや敬語、ビジネス用語は必須スキル。新入社員が不安に思う会社の常識やビジネスマナーを上司や先輩社員がアドバイスするサイト。 1.2.敬語の一覧表. ここでは単語を紹介します。. これらの言葉を常に使うようにすると咄嗟の対応も出来るようになります。. 敬語の種類や言葉遣いの作法、電話を受けてから切るまでの流れに沿った言い回しをまとめてみました。コールセンターのお仕事をやってみたいけれど、言葉遣いに自信がないという方向けに、役立つ知識 … 「ございます」は「ある」の丁寧語なので、一見丁寧な感じに聞こえます。, しかし、相手への敬意を示すことができないので、尊敬語である「いらっしゃる」を使いましょう！, それが・・・尊敬語には、次の3つのグループがあります。. 【丁寧語】ていねいな言葉で相手への敬意を表す言葉例：「言います」. 言い換え前だと、友人・知人同士で使うようなくだけた表現ですね。, 「申し伝える」は自分がへりくだる謙譲語であるため、伝言を受けた際には、ぜひ活用していきましょう！, また、相手の会社を表わす「貴社」は書き言葉、「御社」は話し言葉ですから電話では「御社」が正しいです。, それが・・・ビジネスの場には、いろんな思考・年齢・趣味趣向の人がいます。そのため、話の内容によっては相手が理解できないこともあるでしょう。たとえば「このエビデンスは？」と言うよりも「根拠は何?」と言った方がわかる人の割合は多くなります。もちろ� ビジネスで使うには、くだけすぎた表現と言えます。次のページでは、社外で取引先の人やお客様と話すときの敬語・言葉遣いのNG例を教えていただきます。ご苦労さまですとお疲れさまです. 申し訳ございませんが、責任者に確認いたしますので、少々お待ちいただけますか？ 1．ビジネスにおけるふさわしい言葉遣い言葉遣いや敬語は、言葉による相手への配慮と気遣いを表します。自分と上司の場合と、自分とお客さまの場合では、用いる敬語も異なります。テキストでは敬語を尊敬語・謙譲語・丁寧語の3分類とし、さまざまな場面で発最後に、「ビジネスでよく使う敬語」を、一覧にしました。「すこし多い」と思うかもしれませんが、どれも、よく耳にする言葉ばかりなので、それほど難しくはないですよ… 「◯◯になる」という日本語は、「氷が水になる」など変化や移行した結果を表す表現。, 「なります」という表現はコンビニやファミレスなどで耳にしますが、ビジネスシーンでは注意しましょう。, 電話対応が苦手という方も、普段の会話から気をつけておけば電話でもスムーズに出るようになりますよ。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, 例えば、コールセンターは会社の顔ともいえる部署です。顧客に対して失礼があると会社の評判が落ちてしまう可能性もあるため、正しい言葉遣いを徹底させたいと考えている担当者の方もいるでしょう。ビジネスの電話では、相手をきちんと識別できるようフルネームを聞くことは、全く問題ありません。, それが・・・「新入社員の言葉遣いがひどい！. 言葉遣いは心遣いといい、その言葉を発する人柄を現します。言葉によって救われる、言葉によって傷つけられる。どちらも皆さん、経験していると思います。ビジネスの世界では、敬語を使います。もう一回言ってもらっても、聞き取れない場合があるかもしれません。, その場合には、同じ文言を何回も言うのではなく、「電話が遠いようなので、もう一度お話願えませんでしょうか？」といった伝え方で工夫しましょう！, それが・・・接遇に欠かせない敬語使用例. 正しい敬語の使い方・言葉遣い》ビジネスマナーと基礎知識のサイト。敬語とは文章や会話の中で相手を敬う気持ちを表わす言葉。敬語の種類＝尊敬語、謙譲語、丁寧語と使用法や変換例（見る、言う等）、二重敬語の変換例（知る、立つ等）一覧表で紹介。社会人になると、身だしなみを整える事は非常に重要なマナーです。若いうちは高価なブランド品は必要ありませんが、きちんとアイロンをかけたシャツやブラウス、シワのないスーツ、ビジネスにふさわしいネクタイは用意しておくのが社会人のマナーです。正しい敬語を使えていますか？敬語は相手を尊重する気持ちを表すために使うものです。しかし、使い方を間違えてしまうとかえって失礼な印象を与えることにもなりかねません。そこで、特にビジネスシーンで間違いやすい敬語を70例… その敬意の示し方によって、「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類に分けられます。. ・大切な人に多くのお金を使える「上」という言葉遣いは、ビジネスマナーとして好ましくありません。, ちょっとした確認事項がある場合・別の人に取り次ぐなどの場合には、次のフレーズに言い換えましょう！, それが・・・こちらから日時を絞って提案することによって、相手はYesかNoか答えやすくなりますよ！, それが・・・敬語は慣れないうちは使い方が難しく感じてしまうものです。下記にビジネスシーンでよく使われる敬語を一覧にしました。例を参考に活用してみましょう。【「行く」の例】・尊敬語（目上の人が）16時にいらっしゃいます・謙譲語社会人にとって電話応対は、身に着けておきたいビジネスマナーですよね。「メールは問題ないけど、電話になると不安･･･」という人も多いかと思います。この記事では、そうした不安を解消してもらうべく、電話応対の基本、シチュエーション別の応対方法などを詳しく解説していきます。申し訳ございませんビジネス文書の日付位置・書き方！吉日の使い方や連名の順番; 敬語をビジネスシーンで正しく使う！言葉遣いの一覧や注意点; ビジネスの場で自己紹介で好印象を与えるポイント上司から皮肉を言われて、つらい気持ちになっている社会人は多いでしょう。. ○と×どちらになさいますか？ビジネスではしっかりとした言葉遣いで､電話応対をしなければなりません。そこで今回は新人さんからベテランさんまで応用出来る電話応対のマニュアルを作成しましたのでご覧ください。【尊敬語】相手の動作に用いることで相手を高める言葉例：「おっしゃる」. 相手「本日15時からのお打ち合わせに参りました、会社の××と申します」自分「お待ちしておりました。メールや電話などでも、よく使われる表現ですよね！. 社会人になると、身だしなみを整える事は非常に重要なマナーです。若いうちは高価なブランド品は必要ありませんが、きちんとアイロンをかけたシャツやブラウス、シワのないスーツ、ビジネスにふさわしいネクタイは用意しておくのが社会人のマナーです。正しい敬語の使い方・言葉遣い》ビジネスマナーと基礎知識のサイト。敬語とは文章や会話の中で相手を敬う気持ちを表わす言葉。敬語の種類＝尊敬語、謙譲語、丁寧語と使用法や変換例（見る、言う等）、二重敬語の変換例（知る、立つ等）一覧表で紹介。敬語は慣れないうちは使い方が難しく感じてしまうものです。下記にビジネスシーンでよく使われる敬語を一覧にしました。例を参考に活用してみましょう。【「行く」の例】・尊敬語（目上の人が）16時にいらっしゃいます・謙譲語「承知いたしました。. 正しい電話の受け方・電話の対応の仕方・社会人の電話応対マナー。会社職場での社外・社内電話のマナーと言葉遣いや敬語、上手な電話の受け方の手順・マニュアル、取次、折り返し、不在の場合やクレーム電話の対応マナー、苦手な迷惑電話の対処法とビジネスマナーを紹介。 × ご苦労様です. ビジネスでよく使う敬語一覧. ビジネスで主に用いる敬語は「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」の3つです。. 2019/05/23 - 敬語が正しく使えなければビジネスパーソンとしての信用は得られません。ビジネスにおける敬語の重要性、尊敬語・謙譲語・丁寧語といった敬語の基本ルール、敬語の言葉遣い一覧、ビジネスシーンでよく使う敬語の使い方と注意点を説明します。さらにビジネス上では「すみません」を使うことさえngという考え方があります。この言葉には感謝と謝罪の2つの意味が込められているため、きちんと「ありがとうございます」「申し訳ございません」と伝えるのが正式、というものです。 8. ビジネスシーンでよく使う「御社」と「貴社」の使い分けを説明します。基本的に御社は話し言葉で、貴社は書き言葉です。文書では、どちらを使用しても問題ありません！しかし、同一の文書内では表現を統一しましょう。というわけで、電話対応では「御社」を使うのが一般的な常識となっています。間違えやすい言葉遣いは、電話だけでなく文書を作成する時などにも役立つので覚えておくと便利です。マスターしたい12の表現！. ただ「ありません」というのでは、一時的に在庫を切らしているのか、取り扱っていないのかが分かりません。, それが・・・ビジネスシーンでは目上の人に敬語を使うのが基本。しかし、社内では、部長など地位の高い上司には丁寧な敬語を使って、仲の良い先輩には少しくだけた言い方を使うなど、その人との距離感によって使い分けも必要です。社会人になると大事になるのが「コミュニケーション」で、コミュニケーションを円滑にするために大事になるのが「言葉遣い」や「ビジネス敬語」です。, ただ、分からないからと言って誰かに「教えてください」とは言いづらいものです。そこで今回は、「言葉遣い」・「ビジネス敬語」の正しい使い方を紹介させていただきます。, 正しい言葉遣いができるかできないかで、あなたの印象はだいぶ変わり、場合によっては社内の「出世」に響くケースもあります。, 今回の記事では、場面別で押さえた方がいい「言葉遣い」や「ビジネス敬語」、さらに間違いやすいビジネス敬語についても紹介してあるため、きっとビジネスの場面においても役立つでしょう。, 通勤途中に毎日この記事を読むことで、正しいビジネス敬語が少しずつ身に付くはずですよ。, まず初めに、お伝えしたいことがあります。それは、敬語には主に「3種類」あるということです。, 「尊敬語」を使う場面は、主に2つあります。1つ目は「目上の人との会話」をしているときです。一例を挙げるとすれば、上司との会話をイメージしてもらうといいです。, 2つ目は、「相手を立てるとき」です。これは、取引先の営業担当者など、顧客の気分を良くしてあげるというようなイメージをするといいでしょう。すなわち、尊敬語には「相手を敬う」という意味があるのです。, 「謙譲語」は、自分がへりくだるときに使う言葉です。へりくだるとは、自分が相手よりも一歩引いて会話することです。, 「へりくだる」のイメージが付きにくいのであれば、相手を「もちあげる」ときに使うというほうが、イメージが湧きやすいかもしれません。会社の場面だと、上司にゴマすりをしている「部下」を連想するといいでしょう。, 最後に紹介するのが「丁寧語」です。これは、聞いている人に対して丁寧な会話をしましょうという言葉です。, 一般的には「○○ございます」、「○○です」、「○○ます」を語尾の最後につけて話します。ちなみに、丁寧語は「不特定多数の人に使う敬語」となっているため、主に接客業で使われることが多いでしょう。, ここからは「接客、メール、電話」と場面別に分けて、抑えるべきビジネス敬語を紹介します。日常的に使う言葉がたくさん入っているため、今日からすぐに使えるでしょう。, お客様に、商品を選んでもらうときに使う敬語です。この敬語の間違い例が「○○と××どちらにいたしますか」です。, 「いたす」は謙譲語で、自らへりくだっている状態を指します。つまり、相手を持ち上げている感じになるため、相手に対して失礼な言葉なので間違いです。, 商品をお客様へ持っていくときに使う言葉です。ただ、これも「○○のほうをお持ちしました」と間違った文章を使う人がたくさんいます。, 「○○のほう」とは方向を指す際や比較のときに使われる場合がほとんどです。そのため、商品を持っていくときに使うのはおかしいのです。, これは、お客様に予算（買い物で使う金額）を聞くときに使う言葉です。この間違い例が「ご予算はおいくらでしょうか」です。これを使うときは、お金が関わる場面です。, 「おいくら」というのは、お客様によっては「下品」だと感じる人も。「いかほど」と呼ばれる言葉に変えるだけで上品な感じに聞こえるのです。, この敬語は、お客様が商品を気に入ったかどうか聞くときに使います。間違った表現として多いのが「お気に召されましたか」です。, 何がいけないかというと、「お気に召す」という言葉自体が敬語であるにも関わらず、「○○され」ともう1つ敬語を入れています。その結果「二重敬語」となるので間違いです。, お客様に商品を見てもらうときに使います。間違い例で多いのが「拝見してください」です。, 拝見するとは、自分が何かを見るときに使う言葉です。よって、お客様へ使う場面ではないため注意が必要でしょう。, これは、会計の際にお客様から金額をお釣りがない状況でもらったときに使います。ただ、「○○円ちょうどお預かりします」と間違った敬語を使う人がとても多いです。, 「○○円お預かりします」は、あくまでお釣りをお客様に返さないといけないため使う言葉です。ちょうどの金額を頂いた場合には、お客様へ返すものが何もないため、おかしな言葉遣いとなります。, お客様から担当者を指名されたときに使います。よくある間違い例が「○○はすぐに伺います」です。, 「伺う」は「訪問する」や「聞く」の謙譲語。この場面では、担当者が来る様子を指しているため、「伺います」を使うのは間違いになります。, ※役職が付いた人間でも、お客様に対しては「橋本部長はすぐに参ります」というように役職名は伝えないように。, これは、クレジットカードやギフト券など会計で使えない際に言うことが多いです。間違い例でよくあるのが「ご利用できません」です。, メールの文頭に「誰宛」かを記入する際に使われます。ただ、なかには「○○課長様、担当者様各位」と間違った言葉を使う人も。, 間違いの理由は「敬称」、「様」と2つ敬語が入っているためです（敬称とは「役職名」や「各位」の部分を指します）。すなわち、二重敬語となるので、ビジネス敬語としてはふさわしくないでしょう。, メールで、謙遜するときに使う敬語です。この言葉の間違い例が「とんでもございません」になります。, これは、「ない」を「ございません」に置き換えることができないためです。よって、言葉の誤用になります。, 主にお客様へ自社まで来ていただく際に使う文章です。よくある間違い例は「お越しになられる日を」です。, 「お越し」と「なられる」が両方とも敬語（二重敬語）になるため、敬語としては間違っています。, 「取り急ぎ○○します」とは、「ひとまず○○する」という場合に使う敬語です。しかし、一部の人は「とりあえず○○します」を使う人もいます。, 「とりあえず」というのは、「乱暴」な言葉のため、目上の人に使う文章としてはNGです。, ただ「取り急ぎ」は、本当に急いでいるときに使う言葉なので、急ぎではないときに使うのは控えましょう。, これは、取引先に対して「何かあったら言ってくださいね」というときに使う文章です。ただ、なかには「何かお気づきの点がありましたらご進言ください」と間違った文章を使う人もいます。, 「進言」という言葉は、目上の人に対してモノ申したいときに使う言葉なので、ビジネス敬語としてはふさわしくないでしょう。, 相手の体を気遣うときに載せる文章です。一部の人は「お体をご自愛ください」と文章を使っている人もいますが間違いです。, 「ご自愛ください」だけで、体を大事にするという意味があるので「お体を」は必要ありません。, おられますの謙譲語で「おられる」という言葉があります。ただ、この単語は無理矢理作られた言葉で、本来の言葉としてはあまり用いられません。, 不在の担当者に電話がかかってきた際に使う言葉です。これにも、実は間違い例があります。, それは「お名前をいただけますか」です。この状態だと「物をください」と言っているのと同じになります。名前は物ではないため、おかしい表現となるのです。, これも、不在の担当者宛に電話がかかってきた際に使う言葉です。ただ、自分が働いている会社の上司なのにも関わらず「○○さんは」と言ってしまう人もいます。, 相手の名前を電話で聞く際によく使うビジネス敬語です。ただ、なかには「どちら様でしょうか」と誤った敬語を使う人も。, なぜ間違っているかといえば「どちら様」は、言い換えると「あなた誰なの？」と聞いているのとほぼ同じ意味になるためです。雑に聞こえるので気を付けましょう。, さくじつとは「きのう」のことを指します。例文を挙げると、「昨日（さくじつ）はご連絡をいただきありがとうございます」という形です。, 接客・メール・電話でのビジネス敬語をご紹介しましたが、それだけでは足りません。そこでこの章では、状況別に応じて間違いやすいビジネス敬語を紹介します。, 謝る際に使う言葉としては、若干くだけているためビジネス敬語としては向きません。正しくは、「申し訳ございません」、あるいは「失礼いたしました」です。, 何か失敗をして謝罪へ行った際に、「謝りに来ました」と相手に言うのも失礼です。聞いている側は「嫌々謝りに来たのか？」と印象を持つ場合もあります。, また、言葉としても相手を敬っている言葉ではありません。正しくは「お詫びに参りました」です。, どうしても、仕事に追われていると上司からお願いされたことを忘れるケースもあるでしょう。しかし、その際に「忘れていました」と伝えるとストレート過ぎて、相手を余計怒らせる原因になる場合もあります。, 「○○の件なんですけど」と言葉を使っている人もいると思います。しかし、これも間違いです。, 文頭に「あの～」を付ける人もいますが、これは相手に対して失礼です。場合によっては、自信なさげに聞こえるため、相手をイライラさせることも。, 同じ社内の人に対して「ご苦労さまです」というのも、ビジネス敬語としてはふさわしくありません。ご苦労さまというのは、目下の人に対して使う言葉です。, お客様に来て会社などに来ていただいた場合に使われています。しかし「すみません」は、相手へ「謝罪」する際に使われるのが一般的です。, また、「来てもらって」も軽々しいです。正しくは「本日はわざわざお越しいただきまして、ありがとうございます」です。, このビジネス敬語は、相手よりも自分の立場が偉いことになります。「お目にかかる」は「会う」の謙譲語です。, 謙譲語ということは、相手を「立ててあげている」ことになり、相手に対して「失礼」です。正しくは、「○○とはお会いいただけましたか？」です。, これは、接客の章で説明したのと同様で、「いたす」というのが謙譲語になります。確認の場面で自分がへりくだるというのは状況と合っていません。, 「結構」は、目下の人に向けて使う言葉になるためビジネスの場面では、使うべきではありません。目上の人への文章で使うのは不適切です。, この敬語は、相手を尊敬しているという意味が含まれていません。そのため、取引先や上司に使うのはNGです。正しくは「いかがいたしましょう」です。, 会社にお客様が来られたときに、誰と会う約束をしていたか確認する場面で使われます。しかし、横文字を使えば正しい言葉遣いになるわけではありません。, また、会社に来たお客様からすれば「せっかく来てあげたのに」という気持ちを持っている場合もあるため失礼に当たります。, ここで大事なのは、「申し訳ございませんが確認させていただきます」という気持ちを伝えることです。正しくは「おそれいりますが、お約束はいただいておりますでしょうか？」です。, お世話になっている人に対して使っている人も多いのではないでしょうか？私の経験上、関東で使う人が多いと思います。, しかし、この言葉自体「敬意」は、ほとんど込められていないため目上の人や取引先に対して使う敬語としては失礼です。正しくは「お世話になっております」と使いましょう。, 新年の挨拶などで、手土産を取引先に渡す際に使うことも多いです。昔は、頻繁に使われていました。, しかし、最近では「つまらないものだったら渡すな」と思う人も出てきているようです。よって、「ほんのお気持ちですが」など別の言葉に言い換えて渡しましょう。, 久しぶりにお会いする人に対して使う敬語ですが、目上の人に使う言葉としては軽い言葉です。正しくは「ご無沙汰しております」です。, 久々に取引先の人と会ったときに「どうも～」と使っている人もいます。しかし、「どうも～」自体、明確な言葉の意味を持っていません。, 仮に、使うとしても「どうも、こんにちは」と言うように、言葉を付けたして使うのが前提となります。, 目上の人や取引先に対して、承諾する際に使っている人もいるでしょう。ただ、これは親しい関係の人に使う言葉です。, そのため、目上の人に使うと反感をかわれることも。正しくは「かしこまりました（承知しました）」なのでお間違いなく。, 相手が言ったことに対して、納得、共感した際に使う人も多いでしょう。しかし、「なるほど」には相手を敬う気持ちはないです。, 最後に「ですね」が付いていますが、だからといって、尊敬語になるわけではありません。「おっしゃる通りだと思います」が正しいビジネス敬語になので注意してください。, 正直、ビジネス敬語を一日で覚えようと思っても難しいです。しかし、毎日確認することで、自然と身に付きます。, あとは、この記事を読みながら何度も実践で使うのみです！きっと、正しいビジネス敬語を使えるようになるだけで、周りがあなたを見る目も変わるでしょう。, ビジネス敬語をあなたの武器にして、充実した会社員生活を送ってみてはどうでしょうか？, あがりを最強の味方にする電子ガイドブックを今なら無料でプレゼント！さらに、あがりタイプが分かる30問のあがり症診断も付いてきます。, 人前で話すのが緊張する…滑舌が悪くて伝わらない…そんな悩みを解決するのにおすすめなのが声・話し方教室のシアーミュージック。レッスンを通じて自信をもって話せるようになります。.